A.有效性B.规律性C.安全性D.保密性数据库管理系统对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的（）和完整性……

单项选择题客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

A.分析
B.归纳
C.建档
D.总结

判断题故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。

判断题经营者以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的应承担民事责任。

判断题经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应承担民事责任。

判断题我国在上海、北京建立的密匙管理中心（KM），其基本职能是对网上交易者的身份、信息予以认证。

判断题B2N所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

判断题电子计算机的计算精度在理论上不受限制，一般的计算机均能达到13位有效数字

判断题微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发负面影响。

判断题微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。

判断题两腿交叠时，悬空的脚尖向上，但不可以晃动。

判断题较高座位时，上身保持正直，不可以翘起大腿。

判断题C2C模式是我国最早产生的电子商务模式。

判断题商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。

判断题公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。

判断题不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。