客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

多项选择题下列情况，属无效合同的有（）。

A.因欺诈而订立的合同
B.损害国家利益的合同
C.当事人以合法形式掩盖非法目的合同
D.因胁迫而订立的合同

多项选择题有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）。

A.因不可抗力致使不能实现合同目
B.当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
C.在订立合同时显失公平；
D.当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

多项选择题根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。

A.向经营者要求赔付
B.与经营者协商和解
C.请求消费者协会仲裁
D.向人民法院提起诉讼
E.向有关行政部门申诉

多项选择题根据《消费者权益保护法》，消费者的权利主要包括（）内容。

A.安全保障权
B.低价保障权
C.自主选择权
D.监督批评权
E.知悉真情权

多项选择题配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，可以通过（）改善配送问题。

A.推广免费邮递服务
B.与便捷快运公司合作
C.利用邮政EMS
D.大宗交易，小CASE不接
E.有条件的，可以拓展多家联盟分店，承担送货上门的任务

多项选择题关于电子商务应用的领域分类，说法正确的是（）。

A.2M本质上是一种代理模式
B.的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金
C.C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的

单项选择题根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“BTOB”类型。

A.腾讯拍拍
B.当当网
C.淘宝网
D.阿里巴巴
E.亚马逊网上商店（Amazon.com）

多项选择题根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“BTOC”类型。

A.阿里巴巴
B.腾讯拍拍
C.淘宝网
D.当当网
E.亚马逊网上商店（Amazon.com）

多项选择题计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

A.利用应用软件辅助进行客户服务管理
B.客户服务信息系统的建设和应用
C.模拟客户服务培训
D.危险监控

多项选择题对于微笑的说法，以下（）是正确的。

A.切记任何场合下都要微笑
B.微笑的训练要与眼睛结合
C.微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪
D.微笑的训练要与身体结合
E.微笑的训练要与语言结合