商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。

判断题公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。

判断题不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

判断题人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。

判断题有效沟通是指能用得体的方式表达思想和感情，并能能让大家接受。

判断题管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。

判断题企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

判断题4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

判断题实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

判断题客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。

判断题客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。

判断题客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。

判断题“服务是人与人之间的游戏”，能否将服务做好，取决于服务提供者对服务的理解深度。

判断题服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

判断题客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。

判断题服务大众就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意他人为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量。