A.直言B.模糊C.沉默D.婉拒大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）……

单项选择题大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

A.对客户表示尊重和理解
B.倾听客户的问题并进行换位思考
C.保持主观的态度
D.沟通策略

单项选择题大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

A.态度
B.方言
C.语调
D.语音

单项选择题以下哪个选项不是行为问题（）

A.行为失误
B.态度不友好
C.蔑视客户
D.语言不当

单项选择题排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
C.使用适当话术，避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务

单项选择题以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队，引起正常排队客户不满