以下哪个选项不是行为问题（）

单项选择题排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
C.使用适当话术，避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务

单项选择题以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队，引起正常排队客户不满

单项选择题以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）

A.及时发现厅堂存在的问题
B.合理化解客户问题
C.快速处理客户纠纷
D.维护厅堂内客户的人身安全

单项选择题定编超过（）人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员从事现场服务管理。

A.15
B.20
C.25
D.30

单项选择题柜员办理业务需（）

A.熟练、准确、快捷、高效
B.熟练、准确、诚信、高效
C.熟练、诚信、快捷、高效
D.熟练、准确、快捷、诚信