A.对客户表示尊重和理解 B.倾听客户的问题并进行换位思考 C.保持主观的态度 D.沟通策略
单项选择题大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A.态度 B.方言 C.语调 D.语音
单项选择题以下哪个选项不是行为问题（）
A.行为失误 B.态度不友好 C.蔑视客户 D.语言不当
单项选择题排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）
A.立刻让柜员叫号下一位客户 B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪 C.使用适当话术，避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务
单项选择题以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
A.客户等待时间过长引起客户不满 B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C.柜员办理业务速度慢引起客户不满 D.叫号时有插队，引起正常排队客户不满
单项选择题以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）
A.及时发现厅堂存在的问题 B.合理化解客户问题 C.快速处理客户纠纷 D.维护厅堂内客户的人身安全
