A.优美B.满意C.舒适D.大方对饭店员工坐姿的要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种（）感。……

单项选择题西装是一种（）服饰。

A.地方性
B.民主性
C.区域性
D.国际性

单项选择题“得理也得让人”是服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕

单项选择题主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。

A.心理
B.工作
C.学习
D.生活

单项选择题四星级饭店要求服务人员的（）较高。

A.身材
B.年龄
C.比利
D.素质

单项选择题三星级饭店属于（）水平的饭店。

A.高等
B.低等
C.中等
D.特等

单项选择题入住客人不慎丢失与钥匙，按规定（）赔偿。

A.不用
B.应该
C.照价
D.全部

单项选择题饭店在防盗工作中，应注意保管好（）钥匙。

A.前厅
B.大门
C.楼房
D.工作

单项选择题泡沫灭火器勿用于扑救（）引起的火灾。

A.油脂类
B.电走火
C.棉毛制品
D.木制品

单项选择题饭店各部人员应了解火灾发生的（），可以防患于未然。

A.损失
B.危害
C.规律
D.起因

单项选择题客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。

A.火灾
B.浓烟
C.中毒
D.疾病

单项选择题客人将（）物品带入房间，是引起火灾的原因之一。

A.衣物
B.酒水
C.易然
D.食品

单项选择题饭店的（）工作是十分重要的，它直接关系到宾客的生命和财产的安全。

A.卫生
B.安全
C.服务
D.接待

单项选择题服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。

A.高兴
B.痛苦
C.愤怒
D.不安

单项选择题服务员在准备会谈场地时，使用（）的台面应铺台布。

A.O形
B.口形
C.I形
D.T形

单项选择题服务员提示离店客人（）

A.每日房价
B.付费方式
C.不要遗忘物品
D.房间号码