A.对过程结果要求非常高B.过程结果是否合格不易或不能经济地进行验证C.顾客有特殊要求D.对过程结果有特殊要求……

单项选择题通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（）

A.改进
B.突破
C.维持
D.处置

单项选择题对服务过程中出现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的主要目的是（）

A.防止服务不合格再次发生
B.纠正已经发生的服务不合格
C.为制定相关规范提供依据
D.总结经验教训

单项选择题对所需物品有条理地定置摆放，使这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置是5S（）阶段的工作

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.自律

单项选择题通常一张因果图应针对（）个质量问题进行分析。

A.1
B.2
C.3
D.若干

单项选择题对不合格品进行评审以决定处置方式是（）的责任

A.检验机构
B.该产品的生产部门负责人
C.该产品的设计负责人
D.经授权的部门或人员

单项选择题如果质量特性值的分布符合正态分布，一个质量特性值落在其特性值分布中心±3σ范围内的概率是（）

A.95.45%
B.97%
C.99.73%
D.99.99%

单项选择题数据分层的目的在于（）

A.使数据更能确切地反映客观事实
B.找出产品质量问题的因果关系
C.分析质量数据的分布状况
D.分析两个变量之间相关关系

单项选择题测得某产品的质量特性值数据如下：3、9、8、4、5、9、4，它们的平均值为（）

A.5
B.5.5
C.6
D.7

单项选择题返工费属于（）

A.外部故障成本
B.内部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

单项选择题提出“质量大堤”概念的是（）

A.戴明
B.休哈特
C.朱兰
D.菲根堡姆

单项选择题完成工作或开展活动的场所指的是（）

A.公司
B.现场
C.工厂
D.休息室

单项选择题在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（）

A.原材料
B.设备
C.专业技能
D.人力资源

单项选择题为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）

A.分层法
B.流程图法
C.水平对比法
D.因果图法

单项选择题ISO的意思是（）

A、质量保证技术委员会
B、国际标准化组织
C、国际质量管理委员会
D、质量保证体系

单项选择题质量改进计划的重点是（）

A.提高质量
B.新发现的机会
C.发现问题
D.减少质量损失