A.以德报怨B.以德报德C.以怨报德D.以怨报怨对乘客的服务应该（）。……

单项选择题（）原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人。

A.以理服人，得理让人
B.以理训人，得理让人
C.以理服人，得理不让人
D.以理服人，无理让人以德报怨

单项选择题乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（）。

A.特殊性需要
B.初步需要
C.最终需要
D.普遍性需要

单项选择题对“窗口意识”的表述中不正确的是（）。

A.轨道交通是城市的流动文明窗口
B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平
C.站务员必须牢固树立“窗口”意识
D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

单项选择题马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.生理需要
D.尊重需要

单项选择题站务员与乘客的关系，是（）的关系。

A.服务与被服务
B.命令与被命令
C.雇用与被雇用
D.需求与被需求

判断题站务员与乘客的关系，是服务与被服务的关系，这种关系是不能用平等来解释的。

判断题为了维护正常的运行秩序，保证乘客的乘行安全，我们有时要对乘客提出一些乘车要求，但这是与乘客的根本利益相一致的。

判断题因为现在是市场经济时代，企业最重要的任务是创造经济效益，因此“全心全意为乘客服务”只是一句口号。

单项选择题能否做到（）是衡量城市轨道交通职工整体职业道德素质的重要标志。

A.遵章守纪、顾全大局
B.仪表端庄、站容整洁
C.钻研业务、讲究艺术
D.团结互助、协作配合

单项选择题服务人员的言行要服从（）利益。

A.企业
B.个人
C.班组
D.乘客

单项选择题以下对职业道德的描述不正确的是（）。

A.道德的一种表现形式
B.所有行业职工应当遵守的普遍的道德
C.公共道德在职业生活中的具体体现
D.具有自身职业特征

单项选择题个人对社会所做的贡献主要也是通过（）活动来实现的。

A.家务
B.职业
C.公共
D.社会

判断题职业是社会分工和劳动分工的产物。

单项选择题道德是指一定社会用以调整人与人之间以及（）之间关系的行为准则和规范的总和。

A.个人与个人
B.个人与企业
C.个人与社会
D.个人与自然界

判断题道德是指一定社会用以调整人与自然界之间关系的行为准则和规范的总和。