A.地铁车站不办理盛京通卡的退票业务 B.单程票在出售30分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的,可在购票车站办理退票。 C.乘客因不了解《沈阳地铁票务规则》多购票,持非本/站发售单程票要求退票的,需到购票车站办理退票。 D.站务员(票务)在普通消费卡充值过程中因误操作,多充值且乘客不同意补交票款的可为乘客办理退款业务。
多项选择题下列选项中属于票务违规事件的有()。
A.乘客服务中心、票务室的房门未上锁,未做好安全防护措施的。 B.乘客服务中心顶岗、换岗,未按规定办理票务交接手续的。 C.售票人员收取其他人员上交的车票的。 D.售票人员当班期内身上带有钱款(备用金除外)或车票(本人员工票除外)的。
多项选择题下列选项中属于四类票务事故的有()。
A.未经结算部门同意,车站员工采取任何手段达到核对实收和应收目的的行为的。 B.违规办理乘客事务,侵占或截留车票、现金的行为的。 C.按规定在台帐或报表反映长短款情况,侵占或截留现金、车票的行为的。 D.未按规定如实进行票务结算,侵占或截留车票、现金的行为的。
多项选择题以下属于值班站长保管的票务钥匙有()。
A.TVM硬币回收箱钥匙 B.TVM开纸币钱箱钥匙 C.TVM卸纸币钱箱钥匙 D.保险柜门钥匙
多项选择题车站工作卡使用时机()。
A.大型活动期间,车站需设置“绿色通道”时。 B.车站遇激增大客流,为防止客流对冲,需在进出站闸机处疏导客流时。 C.车站员工员工卡遗失需要进出站时。 D.沈阳站站周末及节假日期间遇有大客流需要疏导时。
多项选择题关于《车票上交单》以下说法正确的有()。
A.车站向收益部上交车票时由值班员(客运)填写。 B.上交的车票需分类填写 C.上交违规使用工作票时,需填写车票ID 。 D.上交纸票时,需填写纸票票面编号。
多项选择题站务员(票务)应做好班组工作交接,交接内容包括()。
A.票务备品 B.票务钥匙 C.乘客服务中心内设备 D.乘客服务中心内卫生
多项选择题处理投诉时应遵循()原则,以防激化矛盾。
A.宜时 B.宜地 C.宜人 D.宜事
多项选择题《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容()。
A.TVM少找零 B.TVM卡币 C.TVM卡票 D.TVM发售无效票
多项选择题以下关于站务员(票务)的票务工作职责,表述正确的有()。
A.负责乘客服务中心当班的票务工作 B.保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙,并负责其安全 C.完成当班期间相应票务报表的填写 D.协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作
多项选择题站务员(票务)上岗结束后,须将自己所有的()全部收回本人手提金库中,将手提金库上锁并注销BOM后方可进行交班。
A.报表 B.现金 C.发票 D.车票
多项选择题车站现金安全 区域包括()。
A.票务室 B.乘客服务中心 C.自动售票机 D.临时售票亭
多项选择题下列关于车票的使用正确的有()。
A.单程票在发售站使用有效 B.单程票在当日使用有效 C.单程票在出站时由闸机回收 D.记名票仅限本人使用,严禁转借。
多项选择题目前可供乘客使用的车票的种类有()。
A.单程票 B.普通消费卡 C.爱心卡 D.关爱卡
多项选择题《车站非正常情况客运组织站务现场处置方案》中,Ⅰ级客流组织车站值班站长岗位职责()。
A.负责与抵达现场各部门、各单位支援队伍的协调、沟通,并上报中心站(副)站长。 B.指挥车站各岗位在责任区域组织乘客从就近楼梯、通道、出入口并远离事发位置迅速出站,操作关闭自动扶梯。 C.查看闸机是否进入紧急模式 D.疏散完毕后,组织相关岗位人员关闭各出入口。
多项选择题如出现恶劣天气出入口客流滞留情况,车站通过()、加强广播和人员引导等措施疏导客流,确保出入口、楼梯处的秩序。
A.发放免费雨衣 B.关闭自动扶梯 C.加快进站速度 D.加开列车