A、倾听客户的要求；B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；C、交接用户车辆上物品；D、给客户进行维修项目及时间的说……

多项选择题2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下（）

A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图

多项选择题IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）

A、发动机
B、底盘
C、变速箱
D、空调
E、脚垫

多项选择题以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（）

A、指导用户如何快速制冷；
B、向用户说明介绍换挡时机；
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音；
D、正确使用原厂的脚垫

多项选择题2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）

A、手动变速箱换挡困难
B、过大的轮胎噪音；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

多项选择题JDP在中国市场目前开展的汽车相关调研的项目为（）

A、CSI
B、SSI
C、IQS
D、VDS

多项选择题DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

A、PDI执行率
B、QRG说明率
C、新车用户培训预约率
D、新车用户30DC回访率
E、试乘试驾率

单项选择题2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%.

单项选择题2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）

A、90%
B、85%
C、80%
D、75%
E、70%

单项选择题2013年DYKQRG说明率目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYKPDI检查目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）

A、100%
B、95%
C、92%
D、90%

单项选择题下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A、试驾率
B、PDI率
C、客户满意度
D、接通率

单项选择题下面哪项属于感知品质（）

A、发动机启动不良
B、离合器抖动
C、手动变速器换挡噪音
D、离合器踏板操作力过大

单项选择题下面哪项属于故障品质（）

A、后门开关困难
B、后门拉手操作困难
C、制动力不足
D、空调制冷满

单项选择题库存车的停放要求不包括（）

A、刹车盘防水贴膜完好
B、揭除内外饰上的塑料膜
C、漆面保护膜完好
D、断开电瓶征集连接线