A、油耗过高；B、玻璃湿气大；C、车辆噪音；D、空调制冷慢试乘试驾过程中要求对用户必须要讲解的是（）……

多项选择题服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

A、倾听客户的要求；
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C、交接用户车辆上物品；
D、给客户进行维修项目及时间的说明并

多项选择题2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下（）

A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图

多项选择题IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）

A、发动机
B、底盘
C、变速箱
D、空调
E、脚垫

多项选择题以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（）

A、指导用户如何快速制冷；
B、向用户说明介绍换挡时机；
C、向用户解释那些是车辆的正常噪音；
D、正确使用原厂的脚垫

多项选择题2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）

A、手动变速箱换挡困难
B、过大的轮胎噪音；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

多项选择题JDP在中国市场目前开展的汽车相关调研的项目为（）

A、CSI
B、SSI
C、IQS
D、VDS

多项选择题DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

A、PDI执行率
B、QRG说明率
C、新车用户培训预约率
D、新车用户30DC回访率
E、试乘试驾率

单项选择题2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%.

单项选择题2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）

A、90%
B、85%
C、80%
D、75%
E、70%

单项选择题2013年DYKQRG说明率目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYKPDI检查目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）

A、100%
B、95%
C、92%
D、90%

单项选择题下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A、试驾率
B、PDI率
C、客户满意度
D、接通率

单项选择题下面哪项属于感知品质（）

A、发动机启动不良
B、离合器抖动
C、手动变速器换挡噪音
D、离合器踏板操作力过大

单项选择题下面哪项属于故障品质（）

A、后门开关困难
B、后门拉手操作困难
C、制动力不足
D、空调制冷满