行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。

判断题实施低成本战略一般不要求企业具有较雄厚的资金实力或良好的融资条件。

判断题投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。

判断题服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。

判断题服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

判断题目前的会计制度可精确地计量提高服务质量可使企业增加多少经济收益。

判断题信息处理由针对顾客的实物的有形行为组成。

判断题一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。

判断题交流和沟通是一个并不复杂的过程。

判断题企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。

判断题Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码Mac。

判断题当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。

判断题良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于两个文明建设的发展。

判断题职业道德的特点是在范围上，它存在于所有行业，各种职业道德习惯的形成密不可分。

单项选择题优质服务的价值体现在（）

A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准
B、衡量客户是否满意
C、衡量服务人员是否专业
D、衡量企业是否具有竞争力

单项选择题根据电子商务的分类领域，电子商务一下（）属于BTOB

A、京东
B、阿里巴巴
C、天猫
D、苏宁易购