信息处理由针对顾客的实物的有形行为组成。

判断题一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。

判断题交流和沟通是一个并不复杂的过程。

判断题企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。

判断题Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码Mac。

判断题当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。

判断题良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于两个文明建设的发展。

判断题职业道德的特点是在范围上，它存在于所有行业，各种职业道德习惯的形成密不可分。

单项选择题优质服务的价值体现在（）

A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准
B、衡量客户是否满意
C、衡量服务人员是否专业
D、衡量企业是否具有竞争力

单项选择题根据电子商务的分类领域，电子商务一下（）属于BTOB

A、京东
B、阿里巴巴
C、天猫
D、苏宁易购

单项选择题（）不是客户服务的市场宏观环境。

A、市场人口
B、经济环境
C、竞争环境
D、技术环境

单项选择题企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究

A、市场人口环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、政治法律环境

单项选择题企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个（）的制约。

A、经济发展水平
B、受教育水平
C、法治水平
D、技术水平

单项选择题（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。

A、经济环境
B、科技环境
C、社会文化环境
D、政治法律环境

单项选择题企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。

A、竞争对手
B、客户
C、员工
D、管理者

单项选择题客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。

A、合理性
B、实用性
C、系统性
D、综合性