A.淋浴B.洗漱C.剃须D.蒸房E.化妆
多项选择题客房楼面人员主要负责的工作有()。
A.楼层的清洁卫生B.房间内用品的替换C.走廊的清洁卫生D.客房设备的简单维修E.为住客清洗衣物
多项选择题客房服务讲究服务过程中的“三轻”,即()。
A.说话轻B.走路轻C.敲门轻D.打电话轻E.操作轻
多项选择题客房产品的特点包括()
A.时效性B.实体性C.所有权固定D.隐性服务为主E.情况多变,内容复杂
多项选择题饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩,了解宾客的()。
A.消费心理B.安全心理C.享受心理D.旅游心理E.投诉心理
多项选择题耐心听取投诉时,要认真做好记录,包括()及投诉时间等。
A.宾客投诉的内容B.宾客的姓名C.房号D.宾客的特征E.宾客的性别