A.身份B.资料和需求C.职业D.性格燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。……

单项选择题用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握

A.①②
B.②③
C.①③
D.①②③

单项选择题用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

A.产品的使用情况
B.服务质量的感受
C.公司的印象
D.对产品的忠诚度

单项选择题不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

A.所有类型的用户均可以使用电话回访
B.电话回访可以提高用户的忠诚度
C.电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
D.电话回访便于收集用户意见建议

单项选择题话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A.满意度调查
B.信息收集
C.电话回访
D.安全检查

单项选择题不属于电话回访内容的有（）。

A.收集投诉建议
B.用户满意度
C.产品的优点
D.产品的缺陷

单项选择题常规电话回访一般是在首次回访（）。

A.之前
B.之后
C.不分前后
D.同时

单项选择题产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

A.首次回访
B.常规电话回访
C.首次回访和常规电话回访
D.首次回访和二次回访

单项选择题电话回访分为（）。

A.首次回访
B.常规电话回访
C.首次回访和常规电话回访
D.首次回访和二次回访

单项选择题相关施工人员上门实地勘察后，符合燃气设施改装条件方可受理（）。

A.回访业务
B.报漏业务
C.新装业务
D.改装业务

单项选择题用户申办燃气设施改装，由（）上门实地勘察。

A.财务人员
B.行政办公室人员
C.营业员
D.职能部门施工人员

单项选择题用户如需申办燃气设施改装，需到燃气公司（）办理改装。

A.财务室
B.行政办公室
C.营业厅
D.公司前台

单项选择题用户申办燃气设施改装时，需用户（），产权人、经办人身份证原件及复印件等证件。

A.房屋产权证
B.房屋土地证
C.结婚证
D.独生子女证

单项选择题受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。

A.现场勘察人员
B.受理改装业务的话务员
C.检修人员
D.营业厅收费服务员

单项选择题燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

A.填写工作单
B.派工
C.跟踪处理
D.答复客户

单项选择题座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。

A.工作单
B.电话记录
C.交接记录
D.回访记录