话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

单项选择题不属于电话回访内容的有（）。

A.收集投诉建议
B.用户满意度
C.产品的优点
D.产品的缺陷

单项选择题常规电话回访一般是在首次回访（）。

A.之前
B.之后
C.不分前后
D.同时

单项选择题产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

A.首次回访
B.常规电话回访
C.首次回访和常规电话回访
D.首次回访和二次回访

单项选择题电话回访分为（）。

A.首次回访
B.常规电话回访
C.首次回访和常规电话回访
D.首次回访和二次回访

单项选择题相关施工人员上门实地勘察后，符合燃气设施改装条件方可受理（）。

A.回访业务
B.报漏业务
C.新装业务
D.改装业务

单项选择题用户申办燃气设施改装，由（）上门实地勘察。

A.财务人员
B.行政办公室人员
C.营业员
D.职能部门施工人员

单项选择题用户如需申办燃气设施改装，需到燃气公司（）办理改装。

A.财务室
B.行政办公室
C.营业厅
D.公司前台

单项选择题用户申办燃气设施改装时，需用户（），产权人、经办人身份证原件及复印件等证件。

A.房屋产权证
B.房屋土地证
C.结婚证
D.独生子女证

单项选择题受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。

A.现场勘察人员
B.受理改装业务的话务员
C.检修人员
D.营业厅收费服务员

单项选择题燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

A.填写工作单
B.派工
C.跟踪处理
D.答复客户