A.解释B.同情C.倾听D.沟通大部分情况下，诉说是最重要的排解苦闷心情的方式之一，投诉的客户需要忠实听众，（……

单项选择题根据八二开规则，大客户是指（）。

A.带来20%销量的客户
B.带来20%利润的客户
C.耗费20%成本的客户
D.带来80%销量的20%的客户

单项选择题能为企业带来很高的当前利润，但未来利润较低的客户，称为（）。

A.铅质
B.铁质
C.黄金
D.白金

单项选择题根据定位潜在客户的MAN原则，理想的销售对象是（）

A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N

单项选择题客户关系管理得到企业重视的原因是（）成为市场竞争的焦点。

A.客户
B.价格
C.产品
D.技术

单项选择题客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，（），提高效益和竞争优势的过程。

A.以客户为中心
B.开发潜在客户
C.维系老客户
D.服务客户