A.带来20%销量的客户B.带来20%利润的客户C.耗费20%成本的客户D.带来80%销量的20%的客户根据八……

单项选择题能为企业带来很高的当前利润，但未来利润较低的客户，称为（）。

A.铅质
B.铁质
C.黄金
D.白金

单项选择题根据定位潜在客户的MAN原则，理想的销售对象是（）

A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N

单项选择题客户关系管理得到企业重视的原因是（）成为市场竞争的焦点。

A.客户
B.价格
C.产品
D.技术

单项选择题客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，（），提高效益和竞争优势的过程。

A.以客户为中心
B.开发潜在客户
C.维系老客户
D.服务客户

多项选择题客户忠诚与客户满意的不同点有（）。

A.表现形式不同
B.度量标准不同
C.导致结果不同
D.影响因素不同