能为企业带来很高的当前利润，但未来利润较低的客户，称为（）。

单项选择题根据定位潜在客户的MAN原则，理想的销售对象是（）

A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N

单项选择题客户关系管理得到企业重视的原因是（）成为市场竞争的焦点。

A.客户
B.价格
C.产品
D.技术

单项选择题客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，（），提高效益和竞争优势的过程。

A.以客户为中心
B.开发潜在客户
C.维系老客户
D.服务客户

多项选择题客户忠诚与客户满意的不同点有（）。

A.表现形式不同
B.度量标准不同
C.导致结果不同
D.影响因素不同

多项选择题考察KPI指标，可以分为对内和对外两个方面，对外主要是面向服务水平和客户满意度，对内则主要是面向呼叫中心的成本效益，下面选项中（）是对外指标。

A.客户满意度
B.话务收益
C.服务水平
D.失话率