A.您好!B.实在不好意思。C.对对对连声“对”D.感谢您的来电。以下（）是电话客服与客户交谈时的禁用语。……

单项选择题大部分情况下，诉说是最重要的排解苦闷心情的方式之一，投诉的客户需要忠实听众，（）是解决问题的关键。

A.解释
B.同情
C.倾听
D.沟通

单项选择题根据八二开规则，大客户是指（）。

A.带来20%销量的客户
B.带来20%利润的客户
C.耗费20%成本的客户
D.带来80%销量的20%的客户

单项选择题能为企业带来很高的当前利润，但未来利润较低的客户，称为（）。

A.铅质
B.铁质
C.黄金
D.白金

单项选择题根据定位潜在客户的MAN原则，理想的销售对象是（）

A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N

单项选择题客户关系管理得到企业重视的原因是（）成为市场竞争的焦点。

A.客户
B.价格
C.产品
D.技术