A.无形B.有形C.地区D.数量服务的主体是由人类的行为组成的，因而是（）的，无法以形状、质地、大小等标准去衡……

单项选择题服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

单项选择题建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

A.服务质量
B.新产品质量
C.维修技术能力
D.科技水准

单项选择题建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。

A.销售动态
B.开发动态
C.市场动态
D.思想动态

单项选择题沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行（）的传播。

A.产品质量优劣
B.燃气宣传之间
C.信息及思想
D.新闻

单项选择题建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

A.企业与用户
B.企业与第三方
C.用户与用户
D.企业与承包商

单项选择题沟通按沟通方式分为（）。

A.非正式沟通网络和正式沟通网络
B.语言沟通和非语言沟通
C.口头语言和书面语言沟通
D.上行沟通、平行沟通、下行沟通

单项选择题沟通按具体结构划分可分为（）两种。

A.非正式沟通网络和正式沟通网络
B.语言沟通和非语言沟通
C.口头语言和书面语言沟通
D.上行沟通、下行沟通

单项选择题根据服务存在的形式有（）种分类方式。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题不属于以服务存在的形式进行分类的是（）。

A.基本以提供服务为主的服务
B.对商品实物具有替代功能的服务
C.与其他商品不发生联系的服务
D.以商品形式存在的服务

单项选择题商品形式存在的服务是以（）进行的分类。

A.服务供方的性质
B.服务的对象
C.服务存在的形式
D.顾客与服务体系的接触程度

单项选择题对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。

A.服务存在的形式
B.顾客与服务体系的接触程度
C.服务的对象
D.服务供方的性质

单项选择题根据服务供方的性质分类有（）种方式。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题不是按根据服务供方的性质的服务分类的是（）。

A.基本以提供服务为主的服务
B.基本以设备提供为主的服务
C.以设备提供为主、以提供服务为主
D.社会服务、个人服务

单项选择题基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。

A.顾客与服务体系的接触程度
B.服务的对象特征
C.服务供方的性质
D.服务存在的形式

单项选择题根据服务供方的性质分类可为分（）。

A.以设备提供为主、以提供服务为主
B.售前服务、售后服务
C.个性服务、群体服务
D.电话服务、现场服务