A.提交变更请求（RFC）B.改进相关的流程和程序C.对服务支持人员进行教育和培训D.执行提交的变更针对IT基……

单项选择题密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面？（）

A.脆弱性
B.完整性
C.不可否定性
D.保密性

单项选择题关于资产信息应包括的内容，以下哪一个选项是最正确的？（）

A.资产名称、资产类别
B.主机名、IP地址
C.硬件型号、内存大小
D.以上都是

单项选择题在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）

A.事件的查明和记录
B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C.解决事件与恢复服务
D.事件调查与分析

单项选择题什么是“4W2H法”？（）

A.是4个W和2个H的方法
B.4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及Howmuch
C.告诉你做什么的方法
D.告诉你怎样傲的方法

单项选择题软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。

A.安装配置方案
B.补丁实施方案
C.故障处理报告
D.资产管理报告