对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

判断题团体单程票乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取，并在原发票注明。（）

判断题列车越站，储值票、羊城通超程，填写OP105，记为负差额，乘客从边门出站。（）

名词解释什么是钱袋加封; 钱袋加封名词解释定义是什么?

判断题大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，由站长决定售卖纸票。（）

多项选择题服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

A、易地处理；
B、易人处理；
C、易性处理；
D、易站处理。

多项选择题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B、票亭找零不足造成乘客投诉
C、无理拒绝乘客的合理要求
D、不及时疏导乘客，造成拥挤

多项选择题以下属于二类票务事故的有（）。

A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）
D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为

多项选择题下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。

A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站
C、列车晚点
D、列车故障清客

多项选择题非标准币种指（）。

A、机币
B、假币
C、残币
D、外币

多项选择题免费出站票的发放条件（）。

A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B、付费区乘客办理非即时办理无效票
C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D、乘客出闸时扇门被误用

多项选择题票务钥匙包括（）。

A、钱箱钥匙
B、77#钥匙
C、票务处门钥匙
D、AFC监控系统专用柜钥匙

多项选择题车票的保管原则（）。

A、防折曲、刻划
B、防腐蚀
C、防水
D、防重压和高温

多项选择题车务中心核心价值观是：（）。

A、诚信务实，严谨高效
B、团结协作，服务顾客
C、乘客为本，用心服务
D、以人为本，严格管理

填空题与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

填空题无效车票代码：21表示（）；25表示（）；32表示（）；34表示（）。