A.服务质量的贡献者B.服务满意的贡献者C.企业的竞争者D.生产资源通过将顾客作为（）的各种安排，服务企业可以……

单项选择题内部营销的重点在于组织中各个层级之间应建立良好的（）。

A.内部关系
B.企业关系
C.合作
D.团队

单项选择题跨边界的角色具有（）和组织的代表两个重要的作用。

A.信息的传输者
B.信息的处理者
C.组织的发言者
D.商品的传输者

单项选择题跨边界的角色不仅在工作中要付出劳力和劳动技能，而且还要求付出大量的（）。

A.情感
B.情绪
C.时间
D.精力

单项选择题服务营销三角形理论认为，员工对于企业（）具有重要作用。

A.履行承诺
B.信守承诺
C.做出承诺
D.执行承诺

问答题论述服务场景模型是如何对顾客产生影响的。