A.获得全行服务明星加3分B.获得全行服务明星加5分C.消费者保护竞赛获奖省级加5分D.消费者保护竞赛获奖省级加3分
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中厅堂岗位人员个人考核指标包含()。
A.客户满意度评价B.客户投诉C.创优评先D.服务检查
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于柜员服务规范说法正确的是()。
A.非工作用包可带入现金区,只要不在客户视线即可B.不可将非工作用包带入现金区C.确保私人物品(包括水杯、饭盒等)不在客户视线范围内D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务禁止用语包括()。
A.我的态度就这样,怎么啦B.这么简单都不懂,真笨C.电脑坏了,今天不办业务D.所有数据都是计算机自动生成的,怎么会错呢
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下符合网点人员服务规范的用语有()。
A.很抱歉,机器通讯线路出现故障,请稍等B.抱歉,请您再说一遍好吗C.请您原谅D.请您把款项清点一下
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点服务人员常用服务用语包括()。
A.您好,欢迎光临B.不客气,不用谢C.很高兴为您服务D.帐号是多少
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员服务用语描述正确的是()。
A.首问必须普通话B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言C.称谓得体,得知客户姓氏后,尊称客户姓氏D.可等客户先说话,根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,十字文明用语包括()。
A.请、您好B.谢谢C.对不起D.再见
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员不可面对客户做出的行为举止包括()。
A.用餐B.喝水饮茶C.双手抱胸D.吃水果零食
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员标准站姿描述正确的是()。
A.挺直舒展,精神饱满、收腹挺胸B.双眼平视前方C.双手不叉腰、不插衣裤口袋D.整个人重心往下
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是()。
A.入座时要轻要稳,头部挺直B.精神饱满,身体端正C.勿倚靠座椅的背部,上身微微前倾D.不翘二郎腿、抖腿
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于女员工在营业网点穿鞋说法正确的是()。
A.应着黑色皮鞋,忌光脚穿鞋B.所穿鞋子要前包不露指、后包脚跟C.禁穿长筒皮靴、拖鞋和其他形态怪异的鞋D.为了舒适可穿运动鞋
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点人员服务规范要求女员工()。
A.可染发,只可染黑色或栗色B.可染发,且颜色随意C.发长及肩的,须束发(盘)于脑后D.必须统一发饰
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点女员工服装要求正确的是()。
A.女员工统一佩带丝巾B.女员工夏天可不佩带丝巾C.穿裙装时,应着肤色丝袜,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子D.穿裙装时,可着肤色或黑色丝袜
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点男员工服装要求正确的是()。
A.长袖衬衣必须系领带B.短袖衬衣必须系领带C.短袖衬衣单穿可不用系领带D.短袖衬衣加西装外套必须系领带
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点人员服务规范服装要求说法错误的是()。
A.必须穿统一行服,不能有人穿短袖有人穿长袖B.可穿着款式、颜色与行服相近的职业装C.讲究个人卫生,可佩戴袖套D.上装口袋可放物品,只要不被发现即可