A.客户满意度评价B.客户投诉C.创优评先D.服务检查
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于柜员服务规范说法正确的是（）。
A.非工作用包可带入现金区，只要不在客户视线即可B.不可将非工作用包带入现金区C.确保私人物品（包括水杯、饭盒等）不在客户视线范围内D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）。
A.我的态度就这样，怎么啦B.这么简单都不懂，真笨C.电脑坏了，今天不办业务D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）。
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等B.抱歉，请您再说一遍好吗C.请您原谅D.请您把款项清点一下
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）。
A.您好，欢迎光临B.不客气，不用谢C.很高兴为您服务D.帐号是多少
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）。
A.首问必须普通话B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）。
A.请、您好B.谢谢C.对不起D.再见
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员不可面对客户做出的行为举止包括（）。
A.用餐B.喝水饮茶C.双手抱胸D.吃水果零食
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）。
A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸B.双眼平视前方C.双手不叉腰、不插衣裤口袋D.整个人重心往下
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）。
A.入座时要轻要稳，头部挺直B.精神饱满，身体端正C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前倾D.不翘二郎腿、抖腿
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于女员工在营业网点穿鞋说法正确的是（）。
A.应着黑色皮鞋，忌光脚穿鞋B.所穿鞋子要前包不露指、后包脚跟C.禁穿长筒皮靴、拖鞋和其他形态怪异的鞋D.为了舒适可穿运动鞋
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员服务规范要求女员工（）。
A.可染发，只可染黑色或栗色B.可染发，且颜色随意C.发长及肩的，须束发（盘）于脑后D.必须统一发饰
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点女员工服装要求正确的是（）。
A.女员工统一佩带丝巾B.女员工夏天可不佩带丝巾C.穿裙装时，应着肤色丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子D.穿裙装时，可着肤色或黑色丝袜
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工服装要求正确的是（）。
A.长袖衬衣必须系领带B.短袖衬衣必须系领带C.短袖衬衣单穿可不用系领带D.短袖衬衣加西装外套必须系领带
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点人员服务规范服装要求说法错误的是（）。
A.必须穿统一行服，不能有人穿短袖有人穿长袖B.可穿着款式、颜色与行服相近的职业装C.讲究个人卫生，可佩戴袖套D.上装口袋可放物品，只要不被发现即可
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）。
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线B.设有咨询台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询C.营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号
