A.消保 服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的可加分B.涉及全行可推广优秀服务案例可加分C.服务管理工……

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中有关厅堂岗位人员个人考核指标，针对创优评先以下说法正确的是（）。

A.获得全行服务明星加3分
B.获得全行服务明星加5分
C.消费者保护竞赛获奖省级加5分
D.消费者保护竞赛获奖省级加3分

多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中厅堂岗位人员个人考核指标包含（）。

A.客户满意度评价
B.客户投诉
C.创优评先
D.服务检查

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于柜员服务规范说法正确的是（）。

A.非工作用包可带入现金区，只要不在客户视线即可
B.不可将非工作用包带入现金区
C.确保私人物品（包括水杯、饭盒等）不在客户视线范围内
D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）。

A.我的态度就这样，怎么啦
B.这么简单都不懂，真笨
C.电脑坏了，今天不办业务
D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）。

A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等
B.抱歉，请您再说一遍好吗
C.请您原谅
D.请您把款项清点一下

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）。

A.您好，欢迎光临
B.不客气，不用谢
C.很高兴为您服务
D.帐号是多少

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）。

A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）。

A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员不可面对客户做出的行为举止包括（）。

A.用餐
B.喝水饮茶
C.双手抱胸
D.吃水果零食

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）。

A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸
B.双眼平视前方
C.双手不叉腰、不插衣裤口袋
D.整个人重心往下

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）。

A.入座时要轻要稳，头部挺直
B.精神饱满，身体端正
C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前倾
D.不翘二郎腿、抖腿

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于女员工在营业网点穿鞋说法正确的是（）。

A.应着黑色皮鞋，忌光脚穿鞋
B.所穿鞋子要前包不露指、后包脚跟
C.禁穿长筒皮靴、拖鞋和其他形态怪异的鞋
D.为了舒适可穿运动鞋

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员服务规范要求女员工（）。

A.可染发，只可染黑色或栗色
B.可染发，且颜色随意
C.发长及肩的，须束发（盘）于脑后
D.必须统一发饰

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点女员工服装要求正确的是（）。

A.女员工统一佩带丝巾
B.女员工夏天可不佩带丝巾
C.穿裙装时，应着肤色丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子
D.穿裙装时，可着肤色或黑色丝袜

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工服装要求正确的是（）。

A.长袖衬衣必须系领带
B.短袖衬衣必须系领带
C.短袖衬衣单穿可不用系领带
D.短袖衬衣加西装外套必须系领带