根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）。

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）。

A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）。

A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员不可面对客户做出的行为举止包括（）。

A.用餐
B.喝水饮茶
C.双手抱胸
D.吃水果零食

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）。

A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸
B.双眼平视前方
C.双手不叉腰、不插衣裤口袋
D.整个人重心往下

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）。

A.入座时要轻要稳，头部挺直
B.精神饱满，身体端正
C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前倾
D.不翘二郎腿、抖腿

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于女员工在营业网点穿鞋说法正确的是（）。

A.应着黑色皮鞋，忌光脚穿鞋
B.所穿鞋子要前包不露指、后包脚跟
C.禁穿长筒皮靴、拖鞋和其他形态怪异的鞋
D.为了舒适可穿运动鞋

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员服务规范要求女员工（）。

A.可染发，只可染黑色或栗色
B.可染发，且颜色随意
C.发长及肩的，须束发（盘）于脑后
D.必须统一发饰

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点女员工服装要求正确的是（）。

A.女员工统一佩带丝巾
B.女员工夏天可不佩带丝巾
C.穿裙装时，应着肤色丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子
D.穿裙装时，可着肤色或黑色丝袜

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工服装要求正确的是（）。

A.长袖衬衣必须系领带
B.短袖衬衣必须系领带
C.短袖衬衣单穿可不用系领带
D.短袖衬衣加西装外套必须系领带

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点人员服务规范服装要求说法错误的是（）。

A.必须穿统一行服，不能有人穿短袖有人穿长袖
B.可穿着款式、颜色与行服相近的职业装
C.讲究个人卫生，可佩戴袖套
D.上装口袋可放物品，只要不被发现即可