A、大浴巾B、小浴巾C、面巾D、脚巾摆放在工作车上面的两格的是（）……

多项选择题以下属于服务员取洗衣袋的“五清”的是（）

A、客房号码要记清
B、件数要点清
C、纽扣脱落要看清
D、口袋要掏清

多项选择题以下属于易燃易爆物品的是（）

A.高压罐装清洁剂
B.挥发溶剂清洁剂
C.强酸清洁剂
D.强酸

单项选择题老鼠捕杀的重点是（）

A、对洞穴进行投毒
B、安置老鼠夹子
C、买一只猫
D、饵后堵洞口

单项选择题管理所有钥匙的部门（）

A、客房服务处
B、各级主管处
C、前台
D、服务中心保管

单项选择题送餐服务的英文（）

A、RoomService
B、Patientservice
C、MorningCallService
D、BiddingFarewellGuests

单项选择题可以缓解紧张气氛的语言（）

A、随机应变
B、风趣
C、文雅
D、艺术性

单项选择题T形手势的是（）

A、胜利
B、成功
C、暂停
D、滚开

单项选择题褐家鼠喜欢栖息地方的是（）

A、温度寒冷干燥
B、温度稳定潮湿
C、温度炎热干燥
D、温度稳定干燥

判断题卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器，仅仅为了当作一个卖点。

判断题客房的类型是其区别于其他酒店的一个重要的方面。

判断题客房服务员的要求是每天负责整理16—19间客房。

判断题观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。

判断题通电设备使用要合乎操作要求，不需要定期检查、维修。

判断题客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的70％左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。

判断题顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。