A、技术价值 B、核心服务的价值 C、信息的沟通 D、服务时间
单项选择题在顾客对竞争性服务进行评价的时候,他们基本上是在比较这些服()。
A、负价值 B、净价值 C、质量 D、价格
单项选择题一般来说,服务企业的定价水平,不涉及()。
A、成本 B、生产效率 C、竞争者 D、对顾客的价值
单项选择题企业的经营活动要以满足()为出发点。
A、产品的娱乐性 B、员工的需要 C、顾客的需要 D、产品的环保性
单项选择题()是获取客户满意度信息的最佳方式。
A、客户投诉 B、与客户的直接沟通 C、消费者协会的报告 D、问卷与调查
单项选择题()是对客户满意度进行监视和测评的关键。
A、从何处去获取客户满意与否的信息 B、客户投诉 C、与客户的直接沟通 D、问卷与调查
单项选择题()是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价项目集、评价尺度集,用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重,采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。
A、调查表式测评法 B、主成分分析法 C、计量经济学测评法 D、模糊综合评价法
单项选择题()是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。
A、多元性回归模型 B、模糊综合评价法 C、计量经济学测评法 D、主成分分析法
单项选择题顾客满意度的测评方法包括()。
A、调查表式测评法 B、调查问卷测评法 C、调查综合测评法 D、调查分析测评法
单项选择题企业应()客户发泄不满。
A、鼓励 B、奖励 C、限制 D、防止
单项选择题服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时,必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
A.服务人员 B.广大客户 C.消费者 D.内部人员
单项选择题()是指服务发生的程序性和系统性。
A、硬件 B、软件 C、制度 D、场所
单项选择题对某项服务工作应达到的要求所制定的标准,称为()。
A、标准化 B、服务标准 C、服务制度 D、制度标准
单项选择题关注细节其实就是()。
A、关注客户 B、积极的心态 C、优质服务 D、持续改进
单项选择题以下()软件适合画流程图。
A、POWER POINT B、VISIO C、WOPR D、EXCEL
单项选择题作为一名客服管理人员,当上级严励批评你的下属时,以下做法中()是最不妥当;
A、检讨自己在日常工作中的过失,有没有及时对你的上下级之间进行沟通; B、尽力维护自己的下属; C、马上找下属了解清楚事情的原委; D、如此时对事情不是非常了解时,请上级给予你一些时间核查;