A.服务人员 B.广大客户 C.消费者 D.内部人员
单项选择题()是指服务发生的程序性和系统性。
A、硬件 B、软件 C、制度 D、场所
单项选择题对某项服务工作应达到的要求所制定的标准,称为()。
A、标准化 B、服务标准 C、服务制度 D、制度标准
单项选择题关注细节其实就是()。
A、关注客户 B、积极的心态 C、优质服务 D、持续改进
单项选择题以下()软件适合画流程图。
A、POWER POINT B、VISIO C、WOPR D、EXCEL
单项选择题作为一名客服管理人员,当上级严励批评你的下属时,以下做法中()是最不妥当;
A、检讨自己在日常工作中的过失,有没有及时对你的上下级之间进行沟通; B、尽力维护自己的下属; C、马上找下属了解清楚事情的原委; D、如此时对事情不是非常了解时,请上级给予你一些时间核查;
单项选择题4C理论”认为,()是企业一切经营活动的核心。
A、客户 B、沟通 C、便利 D、成本
单项选择题优质服务能给企业带来的主要好处是()。
A.能节省大量的硬件成本; B.能吸引优质员工,建立优秀的服务团队; C.可以树立企业品牌; D.可以使员工产生企业自豪感
单项选择题不属于售前服务()。
A、广告宣传 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、代办托运 D、销售环境布置
单项选择题客户服务是指()。
A、企业为客户提供的售后服务 B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 C、与有形产品对比,额外提供的内容 D、一线人员提供给客户的服务内容
单项选择题不符合客服管理人员行为要求()。
A、站立姿势,从正面看,其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直 B、站立姿势,从侧面看,其下全颌应该微张,眼睛呈50度仰角视前方,胸部稍挺,小腹收拢 C、走姿男性以大步为佳,女性以碎步为美 D、入座要轻柔,起座要稳重