以下（）软件适合画流程图。  

单项选择题作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；

A、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；
B、尽力维护自己的下属；
C、马上找下属了解清楚事情的原委；
D、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；

单项选择题4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。

A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本

单项选择题优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

A.能节省大量的硬件成本；
B.能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；
C.可以树立企业品牌；
D.可以使员工产生企业自豪感

单项选择题不属于售前服务（）。

A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境布置

单项选择题客户服务是指（）。

A、企业为客户提供的售后服务
B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
C、与有形产品对比，额外提供的内容
D、一线人员提供给客户的服务内容

单项选择题不符合客服管理人员行为要求（）。

A、站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B、站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
C、走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
D、入座要轻柔，起座要稳重

单项选择题对职业道德的内涵理解不正确的是（）。

A、职业道德的形成过程是长期的
B、职业道德是代表了不同企业的相同的价值
C、职业道德的主要内容是对人们义务的要求
D、职业道德通常没有实质的约束力