A.纳税人咨询涉税事项时,工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料 B.受理纳税人涉税事项时,对资料不齐全或不符合要求的,工作人员应一次性告知需补充的资料及内容 C.对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等 D.一次性告知可通过书面或口头方式进行,行政许可事项必须书面告知 E.一次性告知需由办税厅主任审核或核准
多项选择题下列关于税务机关公开事项说法正确的有()。
A.税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项 B.对于国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密和个人隐私,以及法律法规禁止公开的事项,不得公开 C.省、市税务机关通过税务网站,办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等渠道公开办税公开事项 D.税务机关可公开纳税人基础信息,方便其他纳税人查询
多项选择题下列关于办税服务厅领导值班职责的有()。
A.办税服务厅实行领导值班制,值班领导由县税务局局领导和相关科(室)负责人轮流担当,并设置领导值班标识 B.值班领导负责部门间协调 C.负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案 D.接受纳税人咨询或投诉 E.值班领导在值班期间要坚守工作岗位,并填写值班日志 F.值班领导因有公务可在自己办公室进行值班
多项选择题下列关于办税服务厅服务纪律的有()。
A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私 B.严格遵守廉政规定,不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益 C.严格遵守考勤制度,不迟到、不早退 D.工作时间不擅离职守,不串岗聊天、大声喧哗,不做与工作无关的事情 E.上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料,办公区域严禁吸烟、进食
多项选择题下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有()。
A.对纳税人提出的问题认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引 B.工作电话铃响后要尽快接听,记录重要内容,不可先行或强行挂断电话 C.临时关闭服务窗口时,应摆放“暂停服务”标识牌 D.对纳税人提出的问题进行记录,告知办理地点即可
多项选择题下列关于办税税服务厅服务用语正确的有()。
A.工作时间提倡使用普通话,做到语气平和、表达清晰 B.使用规范用语,禁用服务忌语 C.外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D.工作时间提倡使用个性化语言,做到语气平和、表达清晰 E.外籍人员自带翻译人员
多项选择题下列关于办税服务厅岗前准备正确的有()。
A.准备好工作所需的各类办公用品,检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B.保证工作时间准时开始服务 C.手机调至静音或振动状态 D.调整状态,以良好的精神面貌投入工作
多项选择题下列关于办税服务厅仪容举止正确的有()。
A.仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起,不浓妆艳抹,不得搭配夸张的首饰、佩饰 B.与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善 C.接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务 D.举止端庄,保持良好的坐立姿态
多项选择题下列关于办税服务厅着装规范正确的有()。
A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装,按规定佩戴制服配饰及工作牌 B.着装应规范得体,不得出现制服与便装混穿现象 C.工作人员有特殊情况(如怀孕、受伤等),不便于穿着制服的,经办税服务厅负责人同意,可着便装上岗,应做到庄重得体 D.县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间
多项选择题办税服务厅设置以下哪几种功能区域()。
A.办税服务区 B.咨询辅导区 C.自助办税区 D.等候休息区
多项选择题办税服务厅外部标识分为以下几种()。
A.横向标识 B.竖向标识 C.立式标识 D.立体标识
多项选择题纳税服务工作的基本目标包括()
A.纳税服务需求及时响应 B.纳税服务效能大幅提升 C.纳税人办税负担明显减轻 D.纳税人满意度持续提高
多项选择题税务机关调查、处理投诉事项,调查过程中发生下列情形之一的,应当终止调查()
A.投诉内容不具体,通过调查无法核实,或者无法联系投诉人进行补正的 B.投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的 C.投诉人自行撤销投诉,经核实,确实不需要进一步调查的 D.投诉双方当事人达成一致意见,投诉得到解决的
多项选择题对于纳税人的涉税保密信息,税务机关和税务人员应依法为其保密。除下列情形外,不得向外部门、社会公众或个人提供()
A.按照法律、法规的规定应予公布的信息 B.法定第三方依法查询的信息 C.纳税人自身查询的信息 D.经纳税人同意公开的信息
多项选择题纳税人学堂采用()相结合的方式办学。
A.分散教学 B.集中教学 C.实体教学 D.网络教学
多项选择题纳税人学堂的办学原则有()
A.免费举办 B.自愿参加 C.课程实用 D.教学相长