A.真诚B.讲效率C.随时做好服务的准备D.做好“可见”服务“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。……

单项选择题客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向（）反映情况。

A.值班经理
B.总台
C.保安部
D.总经理

单项选择题若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

A.敲门提醒客人
B.取出后自己随身携带
C.取出后服务台保管
D.通知总台

单项选择题卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄，失去原有的光泽，关键原因是：（）

A.年代久了，自然变黄
B.清洁工具使用不当
C.空气污染造成
D.清洁剂使用不当

单项选择题洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差（）。

A.１０％
B.２０％
C.５０％
D.６０％

单项选择题对急躁型客人的服务要注意（）。

A.服务快速
B.多与他们讨价还价
C.多介绍昂贵的物品
D.多与他们聊天