优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

判断题优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。

判断题优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。

多项选择题优质服务主要能给服务人员带来（）好处。

A、提升对工作的热爱和自豪感
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、个人职业生涯得到良好发展
E、人际关系及沟通能力的改善与提高

多项选择题优质服务主要能给企业带来好处（）。

A、能节省大量的硬件成本
B、可以为企业带来良好的收益
C、可以使员工产生企业自豪感
D、可以树立企业品牌
E、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队

多项选择题优质服务的价值体现在（）。

A、可以提升企业产品的竞争力
B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
F、社会文明的不断提高

判断题客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

判断题客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。

判断题客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

判断题客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。

多项选择题（）属于客户服务范围。

A、开辟专栏传授使产品知识
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、广告宣传
D、销售环境
E、开通业务电话以供产品咨询

单项选择题（）不属于售前服务。

A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境

单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

多项选择题以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
B、客户是指购买了企业产品或服务的人
C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
D、客户服务指的是售后服务
E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

问答题服务的五大特性。

问答题服务的构成要素。