优质服务主要能给服务人员带来（）好处。

多项选择题优质服务主要能给企业带来好处（）。

A、能节省大量的硬件成本
B、可以为企业带来良好的收益
C、可以使员工产生企业自豪感
D、可以树立企业品牌
E、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队

多项选择题优质服务的价值体现在（）。

A、可以提升企业产品的竞争力
B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
F、社会文明的不断提高

多项选择题（）属于客户服务范围。

A、开辟专栏传授使产品知识
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、广告宣传
D、销售环境
E、开通业务电话以供产品咨询

单项选择题（）不属于售前服务。

A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境

单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

多项选择题以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
B、客户是指购买了企业产品或服务的人
C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
D、客户服务指的是售后服务
E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

单项选择题根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）内容。

A.安全保障权
B.低价保障权
C.自主选择权
D.监督批评权
E.知情权

单项选择题（）不属于售前服务。

A.销售环境布置
B.社会公关服务，例如赞助希望小学
C.代办托运
D.广告宣传

单项选择题客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。

A.由尊而卑。如“张总好！”“李经理好！”
B.由近到远，先问候距离稍近的，再问候距离远的。
C.先女士后男士
D.统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”
E.先男士后女士

单项选择题职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。职业道德的内涵不包括以下（）。

A.职业道德的形成过程是长期的
B.职业道德通常没有实质的约束力
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求
D.职业道德是关心他人、尊重他人
E.职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远