A.冷静B.以暴制暴C.礼貌D.客气客户有怒气、有情绪、有脾气时，受理人不应该有的态度为（）……

单项选择题在于客户进行有效沟通时，明确沟通议程是必不可少的程序，以下对于明确沟通议程的说法错误的是（）

A.产品介绍
B.服务体系介绍
C.沟通结束后就可直接离开，无需参观客户公司等流程
D.代表性客户与典型客户介绍

单项选择题下列不属于让服务人员参与服务质量监测优点的是（）

A.转变服务人员对服务质量监测考核的态度
B.减少不信任感
C.可以获得客户的理解和支持
D.改善客户服务控制的效果

单项选择题（）是企业在市场上通过对被调查人的调查取得的。

A.外部调查资料
B.公布调查资料
C.原始调查资料
D.二手调查资料

单项选择题客户购买品牌差别小，但需要高度卷入的产品时的购买行为类型是（）

A.减少失调的购买行为
B.习惯性的购买行为
C.复杂的购买行为
D.寻求变化的购买行为

单项选择题（）是客户服务所有工作的最后一步。

A.解决问题
B.评估
C.完善提高
D.记录存档