A.产品本身的竞争，服务的竞争，价格的竞争B.价格的竞争，服务的竞争，产品的竞争C.产品本身的竞争，价格的竞争……

单项选择题下面哪一项决定了服务过程给客户的感受和结果，直接影响服务的效果（）

A.服务企业的技术系统平台的支持
B.呼叫服务员的服务意识和服务技能
C.向客户提供更具有人性化得一对一服务
D.企业的规章制度

单项选择题下面哪一项是服务行业要求中最高的境界（）

A.服务群众
B.办事公道
C.奉献社会
D.爱岗敬业

单项选择题呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。

A.交换机；计算机数量
B.交换机；计算机型号
C.人工坐席；中继线路数量
D.数据库容量；处理速度

单项选择题应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题应答客户询问时，请在（）内开始。

A.3秒
B.5秒
C.10秒
D.15秒