1.迎接客户;2.灵活的处理客户问题;3.完整贴切的检查客户车辆挡案;4.检查车辆历史以便做招回服务和返修;5.与客户一起进行检测;6.确认工作范围;7.确认交车时间;8.客户等待时的服务;9.处理工单。
单项选择题汽车服务企业与客户保持的最高层次是()。
A.增加企业财富利益B.增加客户关系的财务利益C.优先增加社会利益D.附加深层次的结构性联系
单项选择题企业()的利润来源于20%老客户的重复购买。
A.60%B.70%C.80%D.90%
单项选择题在成熟的汽车市场中,服务的销售额占()%左右。
A.10B.20C.30D.40
单项选择题对于未能成交的客户,最接近成交的是()。
A.A级B.B级C.H级D.O级
多项选择题售后跟踪的意义主要表现在()。
A.它体现了以满足顾客需求为中心的现代市场营销观念B.售后跟踪使企业利益最终得以实现C.售后跟踪有利于提高企业的竞争力D.售后跟踪有利于获取重要的市场信息E.售后的跟踪有利于和客户建立起良好的合作关系