名词解释什么是服务运营管理; 服务运营管理名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务剧本理论; 服务剧本理论名词解释定义是什么?
多项选择题顾客满意度测评的数据来源主要有（）
A.顾客意见调研B.神秘顾客调查C.宾客投诉率D.旅游企业内部营销数据分析表E.小组座谈会
多项选择题下列属于顾客满意度测评维度横向方面的是（）
A.物质层面B.理念满意C.产品满意D.精神层面E.社会层面
多项选择题顾客满意度层次与级度有（）
A.一般状态B.很满意状态C.很不满意状态D.不满意状态E.满意状态
