A.检查接触网状态B.检查线路状态C.检查站台头、尾端墙情况D.检查站台头、尾端墙内房间门锁闭情况车站运营前检……

多项选择题车站乘客在地铁运营服务范围内列车、（）等发生的人身伤害及伤亡事件称之为客伤。

A.区间
B.站厅、站台
C.地铁拥有产权的通道出入口
D.连通物业区

多项选择题致乘客信的发放条件（）。

A.原则上列车在正线发生10分钟以上延误时。
B.原则上列车在正线发生20分钟以上延误时。
C.原则上列车在正线发生30分钟以上延误时。
D.客运中心根据现场情况判断有需要向乘客发放时。

多项选择题应急情况下边门回收的单程票的处理（）。

A.由客运值班员和值班站长一同清点
B.由客运值班员和售票员一同清点
C.不需要入WS
D.边门回收的单程票由票务中心车票组人员于5日内下站回收

多项选择题以下哪几个属于站厅公共区域的巡视标准：（）。

A.票务设备、导向、电扶梯等设备是否正常投入服务。
B.消防设备封条是否完好、疏散指示灯是否正常。
C.垃圾箱未满1/2，表面干净、无异味。
D.商业通道无闲杂人员逗留。

多项选择题以下属于“五注意”内容有（）。

A.注意警示标志，谨防意外
B.注意扶梯运作，谨防夹伤
C.注意地面积水、积油，谨防滑倒
D.注意高空坠物，谨防砸伤

多项选择题以下关于施工类别的说法正确的是：（）。

A.在车站、主所、控制中心范围内不影响行车的为C类，其中大面积影响客运服务、消防设备正常使用及需动火的作业（含外单位进入变电所、通讯设备房、信号设备房、环控电控室、照明配电室、蓄电池室、水泵房、其它气体灭火保护房内作业）为C1类
B.其他局部影响客运、消防设备正常使用，但经采取措施影响不大且动用简单设备设施（如动用220V 及以下的电力、钻孔等，不违反安全规定）的施工为C2类
C.其他局部影响客运、消防设备正常使用，但经采取措施影响不大且动用简单设备设施（如动用220V 及以下的电力、钻孔等，不违反安全规定）的施工为A1类
D.在车站、主所、控制中心范围内不影响行车的为C 类，其中大面积影响客运服务、消防设备正常使用及需动火的作业（含外单位进入变电所、通讯设备房、信号设备房、环控电控室、照明配电室、蓄电池室、水泵房、其它气体灭火保护房内作业）为A2类

多项选择题下列关于站台掉人应急处理关键指引说法正确的是：（）。

A.站台人员发现站台掉人，及时汇报车控室，并按紧急停车按钮进行防护。
B.如人员受伤，确保受伤人员得到及时抢救，并尽快恢复运营，减少事故造成的不必要的损失。
C.客伤处理过程中车站员工只对乘客明显外伤作简单包扎处理，治疗工作交医护人员负责。
D.若发现掉入站台人员已死亡或受伤人员压在车轮下无法进入处理时，立即报告行调，根据现场公安指示报告行调处理。

多项选择题《售票员结算单》“实收金额”原则上不允许更改，若更改由（）共同签章确认。

A.值班站长
B.值班员
C.客运值班员
D.售票员

多项选择题客伤事件现场处理原则（）。

A.属地管辖、各负其责原则
B.尽力获取证据原则
C.先通后复原则
D.优先抢救伤者原则

多项选择题滑动门上方钥匙位置的顺序为（）

A.自动、隔离
B.手动关、手动开
C.自动、手动开
D.手动开、手动关

单项选择题下列关于台风、雷雨大风（含龙卷风）应急处理要点说法错误的是：（）

A.加强对车站出入口设施、站台设备巡视，收起可移动的物体。
B.向乘客做好宣传。
C.组织出入口乘客做好避风预防工作。
D.组织站厅乘客做好避风预防工作。

单项选择题客流控制结束条件（）

A.受影响的区段恢复行车条件
B.滞留乘客疏散完毕
C.发布实施应急公交接驳信息达到2小时
D.客流得到有效缓解，车站恢复正常客流组织

单项选择题以下哪些属于票务一般违章的是（）。

A.解行错款50元及以上
B.无故代替他人签章各类报表、台账、打印小单，掩盖票务差错的行为
C.单台云购票机车票差异2张及以上
D.正式上岗的员工，未按流程办理乘客事务，存在票务收益流失但未达到票务事故的行为

单项选择题以下关于客服中心岗服务技巧说法错误的是：（）。

A.同时由两名乘客等候服务时，按先来后到的顺序依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。
B.当乘客要求分析车票时，应快速正确使用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取下一步操作。
C.当客服中心前出现大客流应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
D.交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

单项选择题下列关于车站女员工发型总体要求说法错误的是：（）。

A.着制服时必须按上岗标准梳理好发型；发型必须整理好，做到不掉落，不松散。原则上不允许染发
B.不得留夸张（如翻翘式、爆炸式）发型
C.长发束起盘于脑后，发髻饱满美观，不留鬓角，使用自己的头花
D.原则上女员工不可留刘海，如有刘海需用夹子固定