客伤事件现场处理原则（）。

多项选择题滑动门上方钥匙位置的顺序为（）

A.自动、隔离
B.手动关、手动开
C.自动、手动开
D.手动开、手动关

单项选择题下列关于台风、雷雨大风（含龙卷风）应急处理要点说法错误的是：（）

A.加强对车站出入口设施、站台设备巡视，收起可移动的物体。
B.向乘客做好宣传。
C.组织出入口乘客做好避风预防工作。
D.组织站厅乘客做好避风预防工作。

单项选择题客流控制结束条件（）

A.受影响的区段恢复行车条件
B.滞留乘客疏散完毕
C.发布实施应急公交接驳信息达到2小时
D.客流得到有效缓解，车站恢复正常客流组织

单项选择题以下哪些属于票务一般违章的是（）。

A.解行错款50元及以上
B.无故代替他人签章各类报表、台账、打印小单，掩盖票务差错的行为
C.单台云购票机车票差异2张及以上
D.正式上岗的员工，未按流程办理乘客事务，存在票务收益流失但未达到票务事故的行为

单项选择题以下关于客服中心岗服务技巧说法错误的是：（）。

A.同时由两名乘客等候服务时，按先来后到的顺序依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。
B.当乘客要求分析车票时，应快速正确使用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取下一步操作。
C.当客服中心前出现大客流应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
D.交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。