A.属地管辖、各负其责原则B.尽力获取证据原则C.先通后复原则D.优先抢救伤者原则
多项选择题滑动门上方钥匙位置的顺序为()
A.自动、隔离B.手动关、手动开C.自动、手动开D.手动开、手动关
单项选择题下列关于台风、雷雨大风(含龙卷风)应急处理要点说法错误的是:()
A.加强对车站出入口设施、站台设备巡视,收起可移动的物体。B.向乘客做好宣传。C.组织出入口乘客做好避风预防工作。D.组织站厅乘客做好避风预防工作。
单项选择题客流控制结束条件()
A.受影响的区段恢复行车条件B.滞留乘客疏散完毕C.发布实施应急公交接驳信息达到2小时D.客流得到有效缓解,车站恢复正常客流组织
单项选择题以下哪些属于票务一般违章的是()。
A.解行错款50元及以上B.无故代替他人签章各类报表、台账、打印小单,掩盖票务差错的行为C.单台云购票机车票差异2张及以上D.正式上岗的员工,未按流程办理乘客事务,存在票务收益流失但未达到票务事故的行为
单项选择题以下关于客服中心岗服务技巧说法错误的是:()。
A.同时由两名乘客等候服务时,按先来后到的顺序依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬。B.当乘客要求分析车票时,应快速正确使用半自动售票机分析,并将分析情况耐心告诉乘客,再采取下一步操作。C.当客服中心前出现大客流应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。D.交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。