A.兴趣B.需要和动机C.个性D.情绪E.经验
多项选择题服务中发生冲突的主要原因有（）。
A.航班延误或航班取消B.行李或货物出现问题C.服务原因D.旅客自身原因E.旅客之间发生矛盾
单项选择题通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。
A.视觉B.听觉C.嗅觉D.味觉
单项选择题深思熟虑，沉着冷静，善于自控，是（）性格。
A.理智型B.疑虑型C.情绪型D.混合型
单项选择题服务的本质是使（）。
A.顾客满意值最大化B.公司利润最大化C.社会效益最大化D.个人价值最大化
判断题民航服务是指以民航的各类设施为依托，将无形的技术服务和有形的个人影响力及情感传递融为一体的综合性活动。（）
