多项选择题影响旅客知觉的主观原因有（）。
A.兴趣B.需要和动机C.个性D.情绪E.经验
多项选择题服务中发生冲突的主要原因有（）。
A.航班延误或航班取消B.行李或货物出现问题C.服务原因D.旅客自身原因E.旅客之间发生矛盾
单项选择题通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。
A.视觉B.听觉C.嗅觉D.味觉
单项选择题深思熟虑，沉着冷静，善于自控，是（）性格。
A.理智型B.疑虑型C.情绪型D.混合型
单项选择题服务的本质是使（）。
A.顾客满意值最大化B.公司利润最大化C.社会效益最大化D.个人价值最大化
