A.航班延误或航班取消B.行李或货物出现问题C.服务原因D.旅客自身原因E.旅客之间发生矛盾
单项选择题通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。
A.视觉B.听觉C.嗅觉D.味觉
单项选择题深思熟虑，沉着冷静，善于自控，是（）性格。
A.理智型B.疑虑型C.情绪型D.混合型
单项选择题服务的本质是使（）。
A.顾客满意值最大化B.公司利润最大化C.社会效益最大化D.个人价值最大化
多项选择题良好的人际交往是（）的需要
A.人获得不安全感B.人身心健康C.人确立自我价值感D.人生幸福
多项选择题有压力带来的消极后果有（）
A.爱抱怨B.免疫能力变强C.更多坏习惯D.易发心血管疾病
