服务的本质是使（）。

多项选择题良好的人际交往是（）的需要

A.人获得不安全感
B.人身心健康
C.人确立自我价值感
D.人生幸福

多项选择题有压力带来的消极后果有（）

A.爱抱怨
B.免疫能力变强
C.更多坏习惯
D.易发心血管疾病

多项选择题民航服务人员塑造良好的自身形象，可以通过（）。

A.野蛮无理
B.衣着整洁
C.文明礼貌
D.态度谦虚

多项选择题民航客我交往的特征（）

A.交往时间的短暂性
B.交往的公务行
C.交往结果的确定性
D.交往深度的局限性

多项选择题依据情绪的性质分类，可分为（）。

A.快乐
B.愤怒
C.恐惧
D.悲哀