案例分析题

在进行某些活动时，背景音乐是可以影响人的态度和行为的。虽然而在许多零售商场中都开始播放背景音乐，但背景音乐对消费者的行为到底有怎样的影响？这方面的基础研究比较少。美国学者Lonald E.Miljiman研究了音乐的一个方面——节拍——对超市顾客行为的影响。他进行了三种处理：没有音乐、慢节奏音乐和快节奏音乐。研究的基本假设是这三种状态将对以下三个方面产生不同的影响：一是超市顾客在商场内的流动速度；二是消费者的日购买总量；三是顾客离开超市后，表示对超市的音乐有印象的人数。研究发现，背景音乐的节奏影响消费者行为。商场内顾客流动的速度在慢节奏音乐中最慢，而在快节奏音乐环境中则最快。而且，选择慢节奏可以提高销售额，因为在慢节奏环境中，消费者在商场内徘徊浏览的时间加长了，因而就有可能购买更多的商品。有趣的是，购物后的询问调查表明，很多消费者根本没有留意商场中所播放的音乐。可见看，音乐很可能是在消费者没有意识到的情况下对消费者的购买行为产生影响的。

在商业活动中，如何利用背景音乐来影响消费者的购买行为？