（1）问卷的两种形式是封闭式问卷和开放式问卷。 （2）封闭式问卷的优点是格式整齐，回答方便，便于整理研究；缺点是限制较死，不易获得较深的材料。 （3）开放式问卷的优点是内容丰富，参考价值大，答卷者可充分发表意见，阐述看法；缺点是不便于进行统计和整理。
问答题简述秘书部门获取信息的主要渠道。
问答题简述秘书与人交谈时应注意的礼仪。
问答题简述谈判的概念及其构成要素。
多项选择题秘书实务的特点主要有（）
A.实用性 B.规范性 C.程序性 D.可操作性 E.权变性
多项选择题秘书上班之前应做的事情有（）
A.回顾昨日工作 B.构思当日工作 C.请求工作指示 D.修饰个人仪表 E.先于他人上班
