（1）注意倾听； （2）亲切自然； （3）语调平和； （4）相互交流； （5）谈话禁忌。
问答题简述谈判的概念及其构成要素。
多项选择题秘书实务的特点主要有（）
A.实用性 B.规范性 C.程序性 D.可操作性 E.权变性
多项选择题秘书上班之前应做的事情有（）
A.回顾昨日工作 B.构思当日工作 C.请求工作指示 D.修饰个人仪表 E.先于他人上班
多项选择题文稿审核制度包括（）
A.自审 B.他审 C.初审 D.复审 E.终审
多项选择题秘书部门信息工作的特点主要有（）
A.服务性 B.综合性 C.针对性 D.适时性 E.专业性
